關(guān)鍵詞：濟(jì)南中央空調(diào) 濟(jì)南大金中央空調(diào)
原價(jià)60元的空調(diào)拆裝費(fèi)，最終變成700元的高價(jià)服務(wù)。近日，家住海珠區(qū)的張女士向記者爆料，“收費(fèi)低廉”的空調(diào)拆裝公司，不僅無法保證服務(wù)質(zhì)量，更通過“更換空調(diào)管道”、“買空調(diào)架”、“加雪種”等各種費(fèi)用巧立名目，多收了10倍的費(fèi)用。以“低價(jià)”為賣點(diǎn)的空調(diào)拆裝公司，背后是重重陷阱。
“我家空調(diào)一直挺正常的，怎料換了個(gè)地方重新安裝，空調(diào)就沒法兒制冷了。”張女士說，同一臺(tái)空調(diào)，拆裝搬移前一切正常，花錢雇空調(diào)拆裝公司一折騰，反倒沒辦法正常運(yùn)作了。張女士向記者敘述了空調(diào)拆裝的全過程。
張女士原打算將臥室的空調(diào)搬移至客廳使用，為此，她撥通了搬家公司提供的空調(diào)拆裝服務(wù)電話，得知拆裝一臺(tái)小一匹空調(diào)的價(jià)格為60元，“上門的兩名工作人員，身穿海爾維修制服，看上去都挺專業(yè)的。”可等張女士與工作人員談好了價(jià)錢，工作人員提出需要張女士花70元購買空調(diào)架，“當(dāng)時(shí)我也沒多想，他們給了兩種空調(diào)架，一種40元，一種70元。”為求質(zhì)量保障，張女士選擇了70元的空調(diào)架。眼看著空調(diào)從房間搬向客廳，新的收費(fèi)項(xiàng)目接踵而來。工作人員遞給她一根已有兩處扭曲的管道，聲稱管道已無法繼續(xù)使用，需要更換，否則會(huì)影響制冷質(zhì)量。“我這臺(tái)空調(diào)才買了一年，而且還是品牌貨，怎么會(huì)那么容易損壞呢？”無奈的張女士向工作人員咨詢管道價(jià)格，工作人員表示，管道每米90元，起碼需要3米，合計(jì)270元。
這可惹惱了張女士。明明只是花60元拆裝空調(diào)，現(xiàn)在又買架子，又買管道，加起來都400元了。“原想著省錢，誰知道花得更多。”此時(shí)，兩位工作人員以張女士購買了多項(xiàng)服務(wù)為由，給張女士便宜了15元。等到把“該交的和不該交的錢”都付了，重新安裝后的空調(diào)卻開始罷工。“一開始我還以為是空調(diào)的功率太低，客廳面積太大，所以制冷效果不好。可后來我發(fā)現(xiàn)，空調(diào)竟然完全不制冷。”站在一旁的工作人員倒顯得非常熱情，忙說是空調(diào)的雪種漏掉了，作為“額外贈(zèng)送”，工作人員免費(fèi)為空調(diào)加雪種。看著“額外贈(zèng)送”的便宜，張女士也沒多想，稍稍檢查了制冷效果，將余下款項(xiàng)付與工作人員。
令張女士頭痛的是，即便重新加了雪種，空調(diào)依舊無法正常制冷。迫于無奈，張女士選擇重新購買一臺(tái)空調(diào)。“我把新的空調(diào)放在客廳里，可舊的空調(diào)也得搬下來，于是，我再次撥通了空調(diào)拆裝服務(wù)的電話。”
這次張女士選擇國美空調(diào)維修拆裝服務(wù)電話，“國美拆裝一次空調(diào)的價(jià)格為150元，雖然報(bào)價(jià)比之前的60元貴一些，但確保質(zhì)量，貴一些也都值了。”到場的國美維修人員拆裝空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)張女士家里的空調(diào)處于無雪種狀態(tài)，導(dǎo)致雪種外漏的原因是“管道安裝錯(cuò)誤”。結(jié)果，張女士再花費(fèi)150元給空調(diào)添加雪種，“再添點(diǎn)錢都能買臺(tái)新的了。”
這幾年，消費(fèi)者關(guān)于空調(diào)類產(chǎn)品的投訴一直居高不下。2005年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)公布一組數(shù)字，全國三十個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)當(dāng)年共受理消費(fèi)者投訴703822件，其中空調(diào)類產(chǎn)品投訴居消費(fèi)者投訴之首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)空調(diào)售后服務(wù)尤其是維修和拆裝的投訴占了很大比重，消費(fèi)者對(duì)充滿欺騙、胡亂收費(fèi)的空調(diào)維修和拆裝怨聲載道。
2006年5月1日，中國家用電器維修協(xié)會(huì)頒布了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》，但實(shí)施效果明顯良莠不齊，安裝質(zhì)量不容樂觀。根據(jù)規(guī)范，空調(diào)維修安裝企業(yè)應(yīng)擁有專業(yè)技術(shù)人員、固定修理場所、專業(yè)維修設(shè)備及相關(guān)管理體系。而安裝空調(diào)的技工要具備《空調(diào)器設(shè)備安裝上崗證》。
在聯(lián)系空調(diào)維修拆裝服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量找各大品牌的特約維修點(diǎn)或知名維修企業(yè)，并注意查看有無維修資格證書和員工上崗證，維修前問清相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，付費(fèi)要索取收費(fèi)憑據(jù)。
三大陷阱
陷阱1
低廉報(bào)價(jià)竟是賺錢幌子？
記者致電某空調(diào)售后中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，像張女士這類案例十分常見。“雜牌店以低廉的價(jià)格吸引顧客，開出比市面低40%~50%的價(jià)格，等顧客上鉤后，往往還會(huì)被附加其他收費(fèi)項(xiàng)目。”
記者在一些居民生活區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少樓道墻面或臺(tái)階上都有“空調(diào)移機(jī)”字樣的廣告，無不打著低價(jià)的招牌，有的報(bào)80元，有的報(bào)60元，甚至有30元。而據(jù)品牌空調(diào)的售后服務(wù)部介紹，空調(diào)移機(jī)分體機(jī)一般在120元~200元之間，柜機(jī)則在200元~500元之間。
破解之道：家電出了問題一定不能只圖便宜，亂找維修商。50元就移機(jī)是不可能的。如果存在運(yùn)費(fèi)，則一定要在移機(jī)前和對(duì)方協(xié)商好。
陷阱2
更換管道實(shí)為斂財(cái)借口？
陳先生說，空調(diào)保修期內(nèi)出現(xiàn)管道破損的現(xiàn)象不多。“像張女士這種情況，尤其她購買的還是品牌機(jī)，發(fā)生管道扭曲的現(xiàn)象，應(yīng)是人為。”
陳先生還告知，替換的新管道實(shí)際質(zhì)量如何無法保障。而管道的報(bào)價(jià)卻是獅子大開口。
事實(shí)上，這種陷阱在空調(diào)維修行業(yè)中更普遍。很多維修人員把小毛病說成大毛病。比如說空調(diào)不工作了，可能是線路板上的感應(yīng)器出了毛病，成本也只有10多塊錢，但維修人員會(huì)說是線路板壞了，要收費(fèi)幾百元。有的空調(diào)壓縮機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，其實(shí)是電容器的故障，維修人員把空調(diào)的壓縮機(jī)清洗一下，換個(gè)電容器，收取幾百元甚至上千元的維修費(fèi)用。
